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南京市旅游业协会:游泰国报价低于3800元要小心

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  强迫游客参加自费项目、导游服务质量差、接待标准不达标……随着电影《泰囧》的火热上映,泰国旅游在国内呈现出爆发式增长,大量旅游团队涌入泰国,超负荷的旅游接待,使得泰国当地的旅游住宿、交通等都求大于供,游客投诉频发。扬子晚报记者昨日从南京市旅游质量监督管理所了解到,1-5月份,出境游投诉187起,泰国游50起,名列“第一”。为此,旅游质监所和南京市旅游业协会一起为泰国游的“囧态”把脉。

  泰国游投诉直线上升

  “去年年底,一直到今年4月份,泰国游的总量同比至少增长了30%。”南京市旅游业协会旅行社分会出境游专业委员会主任、江苏省中旅副总经理丁庆元介绍说,一方面泰国本来就是出境游的大热门,另一方面则是因为电影《泰囧》引发了国内泰国游的热潮。其中,影片的主要拍摄地清迈,因为交通不便利,以省中旅为例,以前每年就春节或者泼水节时有少量的包机座位,大概有三四十位游客去,今年则达到了上百人。

  泰国游热火的同时,投诉率也直线上升,“低价”是问题的关键所在。“保证品质的常规线路在4280元左右。”丁庆元说,有的3000元多一点点,甚至低于3000元的产品是允许推荐自费项目的,这种自费不强迫游客参与。但是旅行社抱着“去了多少要玩一点”、游客抱着“承诺不强迫我就是不掏钱自费”的心理,到了目的地,矛盾就凸显了。丁庆元表示,建议游客在选择泰国游产品时,宁可选择贵两三百块钱的,这里的差别在于地接社,“贵一点的地接社,更加正规负责任。”

  游客增加,服务质量下降

  “前两年因为政局不稳和自然灾害,泰国游一直没有得到释放。”旅游业协会旅行社分会会长、中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司总经理徐鲁杨表示,这次突然火了,旅游车辆不够,泰国境内的导游急缺,有的就让办公室的工作人员去充数,这样的“导游”不专业,只能带带路,自然会引发游客的不满,“甚至我们国内的导游都去打工,抱着掘金的心态,服务质量就下降了。”她说,同时,因为需求量的猛增,现有的交通运力有限,很多外航也来开通航线,想分一杯羹,又导致了航班供大于求的局面。

  因此,只好削价以求生存,价格一低,服务质量就得不到保证。很多外航企业为了降低成本,采用“套飞”,这样就导致一班延误班班延误的恶性循环,游客的行程被迫改变,也就引发投诉。

  低于指导价游客要谨慎

  为此,旅游业协会旅行社分会核算了一个5晚6天(曼谷-芭提雅)常规旅游线路的指导价格,即3800元,“是指当地三星住宿,可以推荐自费,不强迫消费的价格。”扬子晚报记者了解到,这个价格包含3000元左右的往返机票、250元的签证费用以及400元左右的地接费用。

  今年1-5月份,南京约有十几万的游客前往泰国,“马上进入暑期旺季,我们这样做是未雨绸缪。”旅游质监所所长解森龙介绍说,如果低于这个指导价格,游客就要谨慎了,千万不要盲目追逐低价,不考虑超低价背后存在的质量风险。

  解森龙说,作为行业主管部门,一直在监控旅行社的广告报价,“像常规的泰国游线路,如果报价就2000多元,我们会联合物价部门干预的。”他说,比如约谈旅行社,了解价格构成,要求他拿出和地接社的合同等,进行核查。同时,如果游客投诉,所参与的旅行社涉嫌零负团费,也会严厉查处。

  记者 杨娟 实习生 栗仪